🔊 Escuchar El análisis FODA es una herramienta que permite identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de un negocio o proyecto. Por esta razón, esta metodología es muy útil para planificar estrategias que mejoren el rendimiento y la competitividad de una empresa de servicios.

En este artículo les explicaremos cómo realizar un análisis FODA de una empresa de servicios, siguiendo estos pasos:

1. Define el objetivo del análisis FODA.
2. Identifica las fortalezas internas de la empresa de servicios.
3. Identifica las debilidades internas de la empresa de servicios.
4. Señala las oportunidades externas para la empresa de servicios.
5. Identifica las amenazas externas para la empresa de servicios.
6. Elabora una matriz FODA con los resultados.
7. Formula estrategias a partir del análisis FODA.

1. Define el objetivo del análisis FODA

El primer paso para realizar un análisis FODA, particularmente en una empresa de servicios, es definir el objetivo (tangible o intangible) que se quiere lograr con el mismo. Por ejemplo, puede ser aumentar las ventas, mejorar la calidad del servicio, captar nuevos clientes, etc. El objetivo debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y temporal (SMART).

El objetivo del análisis FODA te ayudará a enfocar tu atención en los aspectos más importantes para tu empresa de servicios y a establecer criterios para evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

2. Identifica las fortalezas internas de la empresa de servicios

Las fortalezas son los aspectos positivos que diferencian a tu empresa de servicios de la competencia y que te dan una ventaja competitiva. Cabe indicar que estas pueden ser recursos, capacidades, habilidades, conocimientos, experiencias, etc. Algunos ejemplos de fortalezas son:

• Tener un equipo profesional y capacitado.
• Disponer de un protocolo y manuales de trabajo.
• Mantener una buena reputación y satisfacción de los clientes.
• Tener equipos y materiales de calidad.
• Disponer de un área de supervisión técnica.
• Tener tecnología moderna.

En este sentido, para identificar las fortalezas internas de tu empresa de servicios puedes hacer las siguientes preguntas:

• ¿Qué hacemos bien?
• ¿Qué nos hace especiales?
• ¿Qué valoramos los clientes?
• ¿Qué recursos tenemos?

3. Identifica las debilidades internas de la empresa de servicios

Por su parte, las debilidades son los aspectos negativos que limitan el desempeño y la competitividad de tu empresa de servicios. Estas pueden ser carencias, deficiencias, errores, problemas, etc. Con el fin de darles una idea, estos pueden ser algunos ejemplos de debilidades:

• Disponer de escaso presupuesto o financiamiento.
• Tener mala reputación o insatisfacción de los clientes.
• Estar en un área geográfica limitada o poco demandada.
• Mantener equipos o materiales obsoletos o insuficientes.
• Tener falta de innovación o diferenciación.
• Ser dependiente en exceso de proveedores o clientes.

Para identificar las debilidades internas de tu empresa de servicios puedes hacer las siguientes preguntas:

• ¿Qué podemos mejorar?
• ¿Qué nos impide alcanzar nuestros objetivos?
• ¿Qué nos critican los clientes?
• ¿Qué nos falta?

4. Identifica las oportunidades externas para la empresa de servicios

Las oportunidades son los aspectos positivos que se presentan en el entorno y que pueden favorecer el crecimiento y el desarrollo de tu empresa de servicios. Algunas de estas oportunidades pueden ser tendencias, cambios, necesidades, demandas, etc. Algunos ejemplos de oportunidades son:

• Mantener un mercado en expansión o con potencial.
• Disponer de una legislación o normativa favorable.
• Tener alianzas o convenios con otras empresas o instituciones.
• Gozar de subvenciones o incentivos públicos o privados.
• Tener nuevos nichos o segmentos de mercado.
• Disponer de nuevas tecnologías o herramientas disponibles.

Para identificar las oportunidades externas para tu empresa de servicios puedes hacer las siguientes preguntas:

• ¿Qué tendencias o cambios se observan en el mercado?
• ¿Qué necesidades o demandas tienen los clientes?
• ¿Qué beneficios o ventajas podemos obtener del entorno?
• ¿Qué recursos o apoyos podemos aprovechar?

5. Identifica las amenazas externas para la empresa de servicios

Las amenazas son los aspectos negativos que se presentan en el entorno y que pueden perjudicar el rendimiento y la competitividad de tu empresa de servicios. Algunas amenazas pueden ser los riesgos, obstáculos, dificultades, entre otras. En este sentido, algunos ejemplos de amenazas son:

• Tener una competencia fuerte o agresiva.
• Estar sujetos a una legislación o normativa desfavorable.
• Mantener conflictos o crisis sociales, económicas, políticas, etc.
• Identificar cambios en los gustos o preferencias de los clientes.
• Tener productos sustitutos o alternativas al servicio que ofreces.
• La existencia de amenazas ambientales o naturales.

Para identificar las amenazas externas para tu empresa de servicios puedes hacer las siguientes preguntas:

• ¿Qué dificultades o desafíos se observan en el mercado?
• ¿Qué reclamos o quejas tienen los clientes?
• ¿Qué amenazas o riesgos podemos enfrentar en el entorno?
• ¿Qué recursos o apoyos podemos perder?

6. Elabora una matriz FODA con los resultados

Una vez que hayas identificado las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de tu empresa de servicios, el siguiente paso es elaborar una matriz FODA con los resultados. En este sentido, una matriz FODA es un cuadro que resume y organiza la información obtenida en cuatro cuadrantes: uno para cada factor FODA.

Cabe indicar que, la matriz FODA te permite visualizar de forma clara y sencilla la situación actual de tu empresa de servicios y comparar los factores internos y externos que influyen en ella. A continuación te muestro un ejemplo de matriz FODA para una empresa de servicios:

	Oportunidades	Amenazas
Fortalezas	– Mercado en expansión. – Legislación favorable. – Alianzas con otras empresas. – Subvenciones públicas. – Nuevos nichos de mercado. – Nuevas tecnologías disponibles.	– Competencia fuerte. – Cambios en los gustos de los clientes. – Sustitutos al servicio. – Amenazas ambientales.
Debilidades	– Falta de presupuesto. – Mala reputación. – Área geográfica limitada. – Equipos obsoletos. – Falta de innovación. – Dependencia de proveedores.

7. Formula estrategias a partir del análisis FODA

El último paso para realizar un análisis FODA es formular estrategias a partir del mismo. En este sentido, las estrategias son las acciones que se deben implementar para aprovechar las fortalezas y oportunidades, corregir las debilidades y evitar las amenazas. Cabe recordar que estas deben estar alineadas con el objetivo del análisis FODA.